Chính sách giao hàng

Cập nhật lần cuối: 12/06/2026

Chào mừng bạn đến với Emjoy. Để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và minh bạch nhất, chúng tôi xin thông báo chi tiết về quy định vận chuyển dành cho các sản phẩm thời trang thêu cá nhân hóa như sau:

Đặc thù của các sản phẩm tại Emjoy là hàng được thiết kế và thêu theo yêu cầu riêng của từng khách hàng. Do đó, tổng thời gian để một đơn hàng hoàn thiện và giao đến tay bạn sẽ bao gồm: Thời gian sản xuất (xử lý đơn hàng) cộng với Thời gian vận chuyển.

1. Chi phí vận chuyển

Emjoy áp dụng mức phí vận chuyển minh bạch cho mọi đơn hàng trên toàn quốc:

  • Phí vận chuyển tiêu chuẩn: Dao động từ 25.000 VNĐ đến 45.000 VNĐ trên mỗi đơn hàng (tùy thuộc vào khối lượng kiện hàng và khoảng cách địa lý). Mức phí vận chuyển chính xác sẽ được hệ thống tính toán tự động và hiển thị rõ ràng tại bước Thanh toán (Checkout) trước khi bạn xác nhận đặt hàng.
  • Ưu đãi MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN: Áp dụng cho tất cả các đơn hàng có tổng giá trị thanh toán từ 500.000 VNĐ trở lên.

2. Thời gian xử lý và giao hàng dự kiến

Tổng thời gian dự kiến từ lúc bạn đặt hàng thành công đến khi nhận được bưu kiện là từ 5 đến 10 ngày làm việc, được chia cụ thể thành 2 giai đoạn:

A. Thời gian sản xuất & xử lý đơn (Handling Time)

  • Do yêu cầu sự tỉ mỉ và độ chính xác cao trong từng đường kim mũi chỉ đối với các thiết kế cá nhân hóa, thời gian để chúng tôi chuẩn bị phôi áo và tiến hành thêu thường mất từ 3 đến 6 ngày làm việc.
  • Lưu ý: Mức độ phức tạp của hình ảnh/chữ thêu có thể làm thay đổi thời gian sản xuất. Do đó, thời gian sản xuất dự kiến cụ thể của từng sản phẩm sẽ được Emjoy ghi chú chi tiết trong phần “Mô tả sản phẩm” tương ứng.

B. Thời gian vận chuyển (Transit Time) Sau khi sản phẩm được thêu hoàn thiện, kiểm tra chất lượng và đóng gói, đơn hàng sẽ được bàn giao cho đối tác vận chuyển:

  • Khu vực TP.HCM: Thời gian giao hàng trong khoảng 1 – 2 ngày làm việc.
  • Các Tỉnh / Thành phố khác: Thời gian giao hàng trong khoảng 2 – 4 ngày làm việc.

3. Quy định chung và Hỗ trợ đơn hàng

  • Thời gian xử lý và giao hàng nêu trên không bao gồm ngày Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định.
  • Trong trường hợp có sự cố bất khả kháng (thiên tai, điều kiện thời tiết xấu, v.v.) làm ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng, Emjoy sẽ chủ động liên hệ để thông báo trực tiếp cho quý khách.
  • Cần hỗ trợ? Nếu sau tổng thời gian dự kiến (10 ngày làm việc) kể từ khi đặt hàng mà bạn vẫn chưa nhận được cuộc gọi giao hàng từ bưu tá, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận CSKH của Emjoy để được chúng tôi hỗ trợ kiểm tra lộ trình và thúc giục đơn vị vận chuyển.