Chính sách bảo mật

Chào mừng bạn đến với Emjoy – Thương hiệu thời trang áo thêu cá nhân hóa. Việc bảo vệ dữ liệu cá nhân và xây dựng niềm tin với khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

Chính sách bảo mật này giải thích cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của bạn khi truy cập và mua sắm tại website của Emjoy.

1. Mục đích thu thập thông tin

Emjoy chỉ thu thập thông tin cá nhân của bạn phục vụ cho các mục đích hợp pháp và cần thiết sau đây:

• Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận, xác nhận, xử lý các yêu cầu về đơn đặt hàng, thiết kế thêu cá nhân hóa và giao hàng.
• Duy trì và quản lý tài khoản: Hỗ trợ tạo tài khoản, ghi nhận lịch sử mua hàng và áp dụng các chương trình khách hàng thân thiết.
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận khiếu nại, hỗ trợ giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin hậu mãi kịp thời.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đánh giá, cải thiện các tính năng trên website nhằm tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của bạn. Đồng thời, dựa trên sở thích của bạn để đề xuất các sản phẩm, bộ sưu tập hoặc chương trình khuyến mãi phù hợp.
• An ninh & Pháp lý: Ngăn chặn các hoạt động gian lận, phá hoại tài khoản của người dùng và tuân thủ các yêu cầu cung cấp thông tin từ cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin thông qua các hoạt động tương tác của bạn trên website:

• Khi khách hàng đặt hàng và tạo tài khoản: Thông tin thu thập bao gồm Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng, và thông tin thanh toán (được xử lý mã hóa qua đối tác cổng thanh toán).
• Dữ liệu cá nhân hóa (Đặc thù của Emjoy): Các tệp tin hình ảnh (files) và nội dung văn bản (text) mà bạn tải lên thông qua công cụ Product Customizer để yêu cầu thêu lên sản phẩm. Emjoy cam kết các dữ liệu nghệ thuật và hình ảnh cá nhân này chỉ được dùng duy nhất cho mục đích sản xuất đơn hàng của bạn.
• Khi khách hàng tương tác với website: Chúng tôi sử dụng Cookies và các công nghệ theo dõi tiêu chuẩn để tự động thu thập một số dữ liệu truy cập (địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, trang đã xem) nhằm duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi người dùng, giúp website hoạt động trơn tru hơn. Bạn hoàn toàn có thể thiết lập trình duyệt để từ chối Cookies, tuy nhiên điều này có thể hạn chế một số tính năng mua sắm.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ bảo mật trên hệ thống máy chủ của Emjoy cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ, hoặc khách hàng tự đăng nhập để thực hiện xóa tài khoản.
• Đối với dữ liệu hình ảnh thêu cá nhân: Các tệp hình ảnh tải lên sẽ được hệ thống lưu trữ trong thời gian bảo hành đơn hàng (thường là 30 – 60 ngày kể từ khi giao hàng thành công) để hỗ trợ đối soát nếu có lỗi sản xuất. Sau thời gian này, các tệp tin này có thể được xóa bỏ định kỳ nhằm bảo vệ quyền riêng tư tuyệt đối cho hình ảnh cá nhân của bạn.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Emjoy hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản riêng tư của bạn. Chúng tôi cam kết tuyệt đối KHÔNG BÁN, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết trong các trường hợp sau:

• Đối tác cung cấp dịch vụ: Các đơn vị vận chuyển (để giao hàng), đơn vị cổng thanh toán (để xử lý giao dịch) và đối tác cung cấp hạ tầng công nghệ. Các đối tác này chỉ được tiếp cận thông tin giới hạn trong phạm vi nghiệp vụ và bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.
• Theo yêu cầu của pháp luật: Chúng tôi có thể buộc phải tiết lộ thông tin cá nhân nếu điều đó được yêu cầu bởi cơ quan thực thi pháp luật để phục vụ quá trình điều tra hợp lệ.
• Chuyển giao kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập hoặc mua lại doanh nghiệp, thông tin khách hàng có thể được chuyển giao theo thỏa thuận bảo mật chặt chẽ.

5. Cam kết bảo mật thông tin

• Bảo mật môi trường vận hành: Emjoy áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh mạng tối ưu (như giao thức mã hóa SSL) để bảo vệ dữ liệu trên website khỏi các truy cập, thay đổi hoặc phá hoại trái phép. Chỉ có bộ phận CSKH và bộ phận Sản xuất trực tiếp mới được quyền tiếp cận các dữ liệu cần thiết của đơn hàng.
• Thông tin thanh toán: Mọi thông tin thanh toán bằng thẻ tín dụng/ATM đều được mã hóa theo tiêu chuẩn ngành và được xử lý trực tiếp bởi các đối tác cổng thanh toán được cấp phép. Emjoy không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ của bạn.
• Xử lý sự cố: Trong trường hợp hệ thống lưu trữ bị tấn công mạng dẫn đến nguy cơ lộ lọt dữ liệu, Emjoy sẽ ngay lập tức thông báo cho cơ quan chức năng điều tra xử lý và có thông báo minh bạch đến khách hàng trong thời gian sớm nhất theo quy định.

6. Quyền lợi và Yêu cầu xóa bỏ dữ liệu của khách hàng

• Bạn có quyền truy cập, kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách đăng nhập vào bảng điều khiển tài khoản trên website.
• Quyền yêu cầu xóa dữ liệu: Nếu không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ hoặc muốn xóa bỏ hoàn toàn dấu vết dữ liệu cá nhân (bao gồm cả các hình ảnh đã tải lên) khỏi hệ thống của Emjoy, bạn có quyền gửi yêu cầu xóa dữ liệu.
• Để thực hiện quyền này, vui lòng gửi email yêu cầu trực tiếp về hòm thư hỗ trợ của chúng tôi với tiêu đề: “Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân”. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 48 giờ làm việc.

7. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hay thắc mắc nào về Chính sách bảo mật này, xin vui lòng liên hệ với Emjoy qua các kênh sau:

• Thương hiệu: Thời trang thêu cá nhân hóa Emjoy
• Địa chỉ văn phòng: 3/25/2/4 Đường 182, Tăng Nhơn Phú A, TP. Thủ Đức, TP.HCM
• Số điện thoại (Hotline): 0984 538 604
• Email Hỗ trợ: hello@emjoy.vn