Hủy & sửa đổi đơn hàng
Tại Emjoy, mỗi sản phẩm đều được thêu máy tỉ mỉ theo yêu cầu cá nhân hóa (custom) của riêng bạn. Để đảm bảo sản phẩm được giao đến tay bạn nhanh nhất có thể, quy trình sản xuất sẽ được bắt đầu ngay sau khi chúng tôi xác nhận đơn hàng.
Do tính chất đặc thù của sản phẩm cá nhân hóa không thể bán lại cho người khác, chúng tôi áp dụng quy định hủy và sửa đổi đơn hàng như sau:
1. Thời gian cho phép Hủy / Sửa đổi
- Bạn có quyền yêu cầu hủy hoặc sửa đổi thông tin đơn hàng trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm đặt hàng thành công.
- Sau 12 giờ, đơn hàng của bạn sẽ chính thức được đưa vào quy trình thêu. Kể từ thời điểm này, chúng tôi không thể chấp nhận bất kỳ yêu cầu hủy hay thay đổi nào.
2. Sửa đổi thông tin đơn hàng
Trong khoảng thời gian 12 giờ cho phép, bạn có thể yêu cầu thay đổi các thông tin sau:
- Thông tin sản phẩm: Kích thước (Size), Màu sắc áo, Số lượng.
- Chi tiết cá nhân hóa: Nội dung chữ thêu, Font chữ, Vị trí thêu, Màu chỉ, hoặc Hình ảnh thiết kế.
- Thông tin giao hàng: Nếu sản phẩm chưa được gửi đi thì Tên người nhận, Số điện thoại, Địa chỉ giao hàng có thể sửa đổi.
Lưu ý: Nếu việc thay đổi dẫn đến phát sinh chênh lệch giá tiền (ví dụ: đổi sang mẫu áo đắt hơn hoặc thêm chi tiết thêu phức tạp), nhân viên CSKH của Emjoy sẽ liên hệ để hướng dẫn bạn thanh toán phần phụ phí trước khi tiến hành sản xuất.
3. Quy định Hủy đơn hàng
- Nếu bạn yêu cầu hủy đơn hợp lệ (trong vòng 12 giờ đầu tiên), đơn hàng sẽ được hủy miễn phí.
- Đối với các sản phẩm mang tính cá nhân hóa (đã thêu tên, logo, hình ảnh riêng), chúng tôi từ chối hỗ trợ hủy đơn hoặc hoàn tiền nếu yêu cầu được gửi sau thời hạn 12 giờ nêu trên, mong bạn thông cảm và cân nhắc kỹ trước khi yêu cầu hủy đơn đặt hàng.
4. Hướng dẫn thực hiện Hủy / Sửa đổi
Để yêu cầu hủy hoặc thay đổi đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức.
- Email: hello@emjoy.vn
- Hotline/Zalo: 0984 538 604
- Cấu trúc nội dung: Vui lòng cung cấp Mã đơn hàng (Order ID) và Số điện thoại đặt hàng kèm theo yêu cầu cụ thể của bạn.
Chúng tôi sẽ phản hồi và xác nhận tình trạng yêu cầu của bạn trong vòng 24 giờ làm việc. Yêu cầu của bạn chỉ được coi là thành công khi có Email hoặc Tin nhắn xác nhận chính thức từ Emjoy.
5. Chính sách Hoàn tiền (Đối với đơn hàng hủy thành công)
- Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả về đúng phương thức thanh toán ban đầu (Thẻ tín dụng, Ví điện tử, hoặc Chuyển khoản ngân hàng) mà bạn đã sử dụng để mua hàng.
- Thời gian xử lý: Thời gian Emjoy xử lý lệnh hoàn tiền là 1-2 ngày làm việc. Thời gian tiền thực tế nổi trong tài khoản của bạn sẽ phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ, thông thường mất từ 3 đến 7 ngày làm việc.