Điều khoản & điều kiện

Chào mừng bạn đến với Emjoy – Thương hiệu thời trang thêu cá nhân hóa.

Việc bạn truy cập, đăng ký tài khoản và mua sắm tại website của Emjoy đồng nghĩa với việc bạn đồng ý và chấp thuận tuân thủ các Điều khoản và Điều kiện dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.

1. Chấp nhận Điều khoản

Bằng việc sử dụng website và dịch vụ của Emjoy, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này cùng với Chính sách Bảo mật, Chính sách Vận chuyển, Chính sách Thanh toán và các quy định bổ sung khác được đăng tải trên website.

Emjoy bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc cập nhật các Điều khoản này bất cứ lúc nào mà không cần báo trước nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và thực tế vận hành. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.

2. Trách nhiệm về Nội dung Cá nhân hóa (Bản quyền & Sở hữu trí tuệ)

Do đặc thù dịch vụ thêu theo yêu cầu của Emjoy cho phép khách hàng tự thiết kế nội dung, đây là điều khoản bắt buộc:

• Bạn phải chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật về tính hợp pháp của các hình ảnh, logo, văn bản hoặc thiết kế mà bạn tải lên (upload) trên website hoặc yêu cầu Emjoy thực hiện thêu.
• Bạn cam kết rằng bạn là chủ sở hữu hợp pháp hoặc đã được cấp quyền sử dụng hợp lệ đối với các nội dung đó.
• Emjoy có quyền từ chối sản xuất bất kỳ đơn hàng nào nếu chúng tôi nhận thấy nội dung thêu có chứa các yếu tố: vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục, bạo lực, kích động hoặc vi phạm rõ ràng bản quyền/thương hiệu của một bên thứ ba (ví dụ: logo các thương hiệu lớn có bản quyền).
• Bạn đồng ý miễn trừ mọi trách nhiệm pháp lý và bồi thường cho Emjoy cùng các công ty liên kết trước mọi khiếu nại, kiện tụng từ bên thứ ba phát sinh do việc vi phạm bản quyền từ thiết kế do chính bạn cung cấp.

3. Quy định Đặt hàng và Giá cả

• Tất cả đơn đặt hàng đều phải trải qua quá trình xét duyệt và xác nhận từ hệ thống của Emjoy. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng vì các lý do như: sản phẩm hết phôi/hết nguyên liệu, lỗi hệ thống kỹ thuật hiển thị sai giá, hoặc nghi ngờ đơn hàng có dấu hiệu gian lận.
• Giá cả sản phẩm có thể được thay đổi bất kỳ lúc nào tùy theo chương trình khuyến mãi và biến động nguyên liệu, nhưng sự thay đổi này sẽ không ảnh hưởng đến các đơn hàng bạn đã được xác nhận thanh toán hoặc đặt cọc.

4. Thay đổi, Hủy đơn hàng và Hoàn tiền

• Do sản phẩm mang tính chất cá nhân hóa độc bản (sản xuất riêng cho bạn và không thể bán lại), bạn chỉ được quyền thay đổi nội dung thiết kế hoặc yêu cầu hủy đơn hàng để nhận hoàn cọc 100% trong vòng tối đa 12 giờ kể từ khi đặt cọc/thanh toán thành công.
• Sau 12 giờ, đơn hàng sẽ chính thức được chuyển xuống xưởng để cắt vải và lên rập thêu. Kể từ thời điểm này, mọi yêu cầu hủy đơn hay đổi mẫu sẽ không được chấp nhận và khoản tiền bạn đã thanh toán/đặt cọc sẽ không được hoàn lại.
• Chúng tôi cũng sẽ không hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào cho các đơn đặt hàng đã được xuất kho và giao cho đơn vị vận chuyển.

5. Chính sách Khiếu nại và Bảo hành

• Mọi khiếu nại về sản phẩm (lỗi kỹ thuật thêu, sai thiết kế so với file chốt, sai màu sắc/size áo, rách/hỏng do sản xuất) phải được thông báo cho Emjoy trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
• Emjoy sẽ chỉ chấp nhận bảo hành/đổi mới đối với những sản phẩm bị lỗi trực tiếp từ phía chúng tôi. Chúng tôi từ chối xử lý các yêu cầu hoàn trả với lý do chủ quan từ khách hàng (như “không thích nữa”, “đổi ý”) do đây là mặt hàng thêu theo yêu cầu riêng.
• Việc sản xuất lại đơn hàng thay thế sẽ được tiến hành ngay sau khi Emjoy xác nhận lỗi thông qua hình ảnh/video khách hàng cung cấp, hoặc sau khi nhận lại được sản phẩm lỗi (tùy từng trường hợp).

6. Vận chuyển và Giao nhận

• Emjoy thay mặt khách hàng làm việc với các đối tác vận chuyển thứ ba. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo đơn hàng đến tay bạn đúng hẹn.
• Trong trường hợp đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng nặng do lỗi của đơn vị vận chuyển, Emjoy cam kết đồng hành cùng bạn. Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm làm việc với hãng vận chuyển và hỗ trợ sản xuất lại sản phẩm mới hoặc có phương án đền bù thỏa đáng cho quý khách.
• Tuy nhiên, Emjoy sẽ không chịu trách nhiệm cho các sự cố giao hàng chậm trễ do nguyên nhân khách quan (thiên tai, bão lụt, sự cố hạ tầng giao thông) hoặc do người mua cung cấp sai thông tin địa chỉ/số điện thoại giao hàng.

7. Giới hạn Trách nhiệm và Luật áp dụng

• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm đền bù tối đa của Emjoy đối với bất kỳ thiệt hại nào liên quan đến việc mua sắm sản phẩm/dịch vụ sẽ không vượt quá tổng giá trị đơn hàng mà khách hàng đã thanh toán.
• Mọi Điều khoản, Điều kiện và các giao dịch phát sinh trên website của Emjoy đều tuân thủ và được điều chỉnh theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.